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【财经】决战“轻会员”斑马会员新增长引擎爆
发表时间:2019-10-08
2017-06-28         

  9月20日,聚变--2019社交电商营销大会在成都举行。电商快速发展的二十年,也是形态变革的二十年,新形态不断孵化的同时,电商营销也迎来了新机遇。

  “斑马会员”作为新晋会员制电商独角兽,它的快增长、高GMV,早已引起了业内专家和同行的共同关注。为此,组委会特意邀请斑马会员高级商品总监汪婷到会,与大家分享电商新形态下,斑马会员的新消费密码。

  汪婷介绍,随着近几年的发展,会员制电商已经进入2.0时代,“会员”成为了营销的核心,“货”与“场景”都在围绕“会员”发生变化。整个商业逻辑从“人”找“货”模式,转变为了“货”找“人”模式,围绕会员核心需求的渠道变革和供应链升级,已经成为会员制电商发展的新方向。

  从零售发展的历程来看,会员制并不是一个创新,比如,国际巨头有山姆会员、亚马逊会员,以及经历过退卡风波的costco。而国内真正迈入会员制时代,完全有赖于互联网电商的快速发展。

  之后,每日优鲜、苏宁易购、红姐统一图库经济日报多媒体数字报刊。网 易严选先后入局。2018年,斑马会员和阿里88VIP几乎同时上线。

  由互联网电商们发起的新会员制经济,??是在??流量红利??结束、??流量成本畸高,??传统??获客运营效率??降低??的背景下应运而生的。

  汪婷说,会员制的优势显而易见,它既能提高用户粘性和忠诚度,又能激发平台的存量消费。从目前的行业发展来看,会员制可能是在存量博弈中创造增量最好的一种方式。

  与其他电商的会员制相异,斑马会员要探索的是以会员需求为导向,建立供应链体系,拓展服务内容与场景的新会员电商发展路径。

  在服务场景的扩容上,斑马会员相继上线了包括交通出行、教育、旅游度假、生活服务、酒店住宿等几大类会员强需求的生活场景,这些场景和早已搭建完成的斑马商城,构成了全覆盖的服务体系。

  斑马会员从成立之初就定位于“生活服务类综合会员电商平台”,服务于有消费力,对生活品质有更多追求的城市中等收入人群。

  在10多年专注服务中等收入群体的经验基础上,斑马会员能精准把握用户的真实消费需求,进而根据用户行为模式来提供定制服务,实现会员基数增量。目前,斑马会员已经服务近6000万用户,注册会员近700万。

  9月17日,在支付宝小程序峰会上,宣称“永不吃亏”的会员卡“轻会员”正式对外发布。

  花呗创新市场运营部负责人王曦介绍,“轻会员”结合了芝麻信用与花呗特性,可以让消费者无需预付任何费用即可成为会员,先享受优惠权益,到期后再结算会员费。结算时,如果已享优惠超过会员费,只扣会员费;如果已享优惠不足会员费,只扣已享优惠。

  王曦表示,“轻会员”更重要的目标是帮助商家有效获取更多付费会员,本港台开奖直播2018。提升复购率,扩展先享后付的场景。

  有媒体分析,“轻会员”是对高门槛的阿里88VIP会员的一次短期辅助。但和阿里88VIP会员不同,“轻会员”更像是支付宝利用自身的巨量用户,为平台商家提供的一次增值服务,其根本目的是为平台商家引流,实现付费会员的快速增长。“轻会员”是支付宝向B端商家抛出的一根橄榄枝。

  支付宝所属的阿里系是电商行业的一个标杆,它走过的每一条路,都可能被后人学习和模仿。但同样一条路,阿里可能走通,后人却未必。所以,如何找到适合自己的会员发展路径就显得尤为重要。

  斑马会员高级商品总监汪婷表示,斑马会员在阿里88VIP上线之前,就已经探索出一条属于自己的会员消费之道。

  斑马会员服务的是有消费能力,追求生活品质的一类人。依据这些大数据分析,斑马会员快速切入用户的消费场景,不断调整业务框架,从之前的传统电商平台,逐步甄选成拥有高品质生态链的新会员制平台。

  斑马会员的家庭主要消费支出是医疗、教育、旅游度假,于是,在异业合作上,斑马会员选择了“曹操出行”、”学而思“、”途牛“、”平安好医生“、”同程臻旅“,这些行业内的头部商家,既保证了斑马会员供应链体系的完整性和高品质,也充分释放了会员在平台上的消费热情。

  全球最大的便利店连锁公司创始人铃木敏文在《零售的哲学》中讲述:“消费就是一场心理战,读懂了世间的变化,无论卖什么都能大卖。”

  斑马会员熟悉中等收入群体,了解这个群体对产品、服务需求的共性,清楚如何更好地为这类人群提供精准服务。同时,相较于其他平台,能够有更高的服务效率与服务体验。

  谈起高科技产业,大众首先映入脑海的是互联网、生物科技、电子科技等高新技术产业,但是随着互联网科技的发展,AI人工智能不仅限于电子科技等高科技产业,其与制造业的结合正在带领制造业走进工业4.0的新时代,其对传统制造业带来的“创造性破坏”,正在推动制造业当前生产方式的不断革新。

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  9月20日,聚变--2019社交电商营销大会在成都举行。电商快速发展的二十年,也是形态变革的二十年,新形态不断孵化的同时,电商营销也迎来了新机遇。


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